Cambios y Devoluciones

En Toner y Suministros Grupo HCL, garantizamos la calidad de nuestros productos nuevos y ofrecemos un servicio de atención al cliente que respalda tu compra. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, diseñada para proteger tus derechos como consumidor y facilitar cualquier proceso de reclamación o cambio.

Cobertura de la Garantía

Todos los productos vendidos en Toner y Suministros Grupo HCL son nuevos y están garantizados contra defectos de fabricación y problemas técnicos que afecten su funcionamiento.
La garantía estándar para nuestros productos es de 1 año a partir de la fecha de compra, aplicable solo bajo condiciones normales de uso.
La cobertura excluye daños que resulten del uso indebido, negligencia o accidentes que no están relacionados con defectos del fabricante.

Proceso de Reclamación

Para iniciar una reclamación de garantía, por favor sigue estos pasos:

Contacta al Servicio al Cliente: Proporciónanos tu boleta o factura, fecha de compra, descripción detallada del problema y, si aplica, imágenes o mensajes de error.
Evaluación del Producto: Nuestro equipo de soporte evaluará la reclamación y determinará si el producto cumple con los requisitos para ser cubierto bajo garantía.
Opciones de Solución: Si el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, podemos optar por repararlo, reemplazarlo por uno nuevo o realizar un reembolso del valor del producto según las circunstancias.

Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre:

Daños causados por uso indebido, accidentes, alteraciones o negligencia.
Desgaste normal del producto o daños estéticos que no afectan su funcionalidad (como rasguños o abolladuras).
Software, configuraciones de dispositivo o datos almacenados en el equipo.
Daños causados por fluctuaciones eléctricas o el uso de accesorios incompatibles.

Opciones de Solución en Caso de Fallo

Reparación: En caso de un defecto de fábrica, repararemos el producto con piezas nuevas o reacondicionadas según sea necesario.
Reemplazo: Si el producto no puede ser reparado, ofrecemos el reemplazo por un artículo igual o de igual valor.
Reembolso: Cuando no es posible la reparación o el reemplazo, procedemos al reembolso del valor del producto según la política vigente.

Devoluciones y Preferencias del Cliente

Devoluciones por Preferencia Personal: No aceptamos devoluciones por razones de preferencia personal (como cambio de opinión, color o estilo) una vez que el producto ha sido entregado en condiciones adecuadas.
Condiciones Generales de Venta: Al realizar una compra, el cliente acepta los términos y condiciones de venta, los cuales incluyen esta política de devoluciones y preferencias.

Responsabilidad del Cliente

El cliente es responsable de revisar y verificar el estado del producto al momento de la entrega. En caso de anomalías, debe informarnos dentro de las primeras 24 horas para recibir la asistencia correspondiente.
Se recomienda al cliente realizar copias de seguridad de cualquier información en dispositivos electrónicos antes de enviarlos a nuestro servicio técnico, ya que no nos hacemos responsables por pérdidas de datos durante el proceso de revisión o reparación.

Cambios y Stock

Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock. En caso de no tener un producto disponible para cambio inmediato, se informará al cliente del tiempo estimado de reposición o se ofrecerán alternativas similares.
En algunos casos, los productos se envían al fabricante para su reparación o reemplazo, lo que puede tomar entre 15 a 30 días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso y la disponibilidad del artículo en el inventario.

Tiempo de Revisión y Reparación

La revisión y reparación de un producto puede variar según el tipo de defecto y la disponibilidad de piezas de reemplazo. Nos esforzamos por reducir al máximo los tiempos de espera y mantener informado al cliente durante el proceso.

Servicio Técnico y Centros Autorizados

Para productos de marcas representadas en Perú, recomendamos contactar a los centros de servicio técnico autorizados de la marca para mayor agilidad y soporte específico.

Exclusiones Adicionales de la Garantía

No cubrimos bajo garantía:

Baterías, cartuchos de tinta y tóner, cargadores y cables u otros accesorios con desgaste natural.
Daños derivados de golpes, exposición a humedad, caídas, mal uso o almacenamiento inapropiado.

Aceptación de Términos y Modificaciones

Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta los términos de esta política, y reconoce que Toner y Suministros Grupo HCL se reserva el derecho de modificar estos términos sin previo aviso, según sea necesario para mejorar el servicio.

Para más información, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda o consulta respecto a nuestras políticas de garantía, cambios y devoluciones.